Häufig wird für IT-Dienstleistungen in der Cloud das Synonym „Software-as-a-Service“ oder SaaS für alle Varianten von Services Management genutzt. Allerdings gibt es teilweise wichtige Unterschiede zwischen den Dienstleistungen, die es zu beachten gilt. Hierzu zählt das oft unterschätzte Managed Software as a Service oder kurz MSaaS.
Cloud-Computing unterstützt Firmen beim Management von IT-Strukturen
Je nach Anforderungen gibt es unterschiedliche Lösungsansätze für Unternehmen, die über keine eigene IT-Infrastruktur verfügen oder diese mittelfristig in einen Cloud-Service auslagern möchten. Von der Infrastruktur über Plattform-Auslagerung über Desktop- und Software as a Service bis hin zu Remote Support für Datenbanken und Sicherheitsfunktionen gibt es für jeden Bedarf geeignete Konzepte.
Fast von allen Firmen wird schon heute irgendeine Form solcher Dienste genutzt, sei es die einfache Dropbox als dezentraler Cloudspeicher oder auch YouTube zum Hosting von Videos, die im Prinzip nichts anderes als SaaS-Angebote sind. Solche Dienste sind nützlich, lassen sich aber nur begrenzt individualisieren. Sie lassen sich von fast allen Nutzern sofort verwenden. Besteht im Unternehmen allerdings ein großer Bedarf für spezialisierte Lösungen, reichen diese „one-size-fits-all“-Ansätze oft nicht mehr aus.
Individuelle Lösungen werden mit Managed Software as a Service möglich
Managed-Services könnte man mit „betreute Dienstleistungen“ übersetzen. Was im Deutschen etwas sperrig klingt, bringt es aber gut auf den Punkt. Durch individualisierte Betreuung durch einen Dienstleister sind:
- branchen- und firmenspezifische Anpassungen
- ein persönlicher Support
- gezieltes Training von Nutzern und vieles mehr möglich
Bei einfachen SaaS-Lösungen ist das nicht vorgesehen. Während viele SaaS-Angebote bereits einen Großteil der allgemeinen Anforderungen abdecken können, bleiben einige Aspekte übrig, für die eine gezieltere Herangehensweise erforderlich ist. Hier setzt das MsaaS-Konzept an, denn damit kann der Anbieter die Anforderungen des Kunden zu 100 Prozent umsetzen.
Das Beste aus beiden Welten in einer Lösung vereint?
Ein Hauptvorteil von SaaS ist, dass die Nutzung kostengünstig, flexibel und bei Bedarf jederzeit skalierbar ist. MsaaS-Lösungen bieten darüber hinaus eine perfekte Anpassung auf individuelle Anforderungen. Dies kann auch schrittweise erfolgen, so dass mit allgemeinen SaaS-Anwendungen begonnen werden kann, die der Dienstleister erst nach und nach auf die Alltagsbedürfnisse des Kunden anpasst.
Denn MsaaS-Anwendungen lassen sich ebenso wie SaaS-Dienste sofort herunterladen und nutzen, bieten aber jederzeit die Option, einzelne Accounts individuell zu konfigurieren und zu managen. Komplette Managed Service-Pakete umfassen häufig auch individuelles Training und Fortbildung für die effiziente Nutzung der Software in der Cloud.
Was unterscheidet MSaaS von SaaS?
- Umfassender Support mit individuellem Account-Service für Abonnenten.
- Projektmanager und Entwicklungsteams können ihren Input für individuelle Anpassungen geben.
- MSaaS-Anwendungen können sofort heruntergeladen und genutzt werden, erfordern aber einen langfristigen Anpassungsprozess für den maximalen Nutzen.
- MSaaS-Lösungen sind häufig teurer als SaaS, bieten aber auch größere Flexibilität und Nutzbarkeit für firmenspezifische Anforderungen.
- Das Basisprogramm lässt sich nach spezifischen Kundenwünschen konfigurieren und erweitern. Selbst exklusive Funktionen sind möglich, die ausschließlich für diesen einen Kunden entwickelt werden.
Individuelles Services Management nach Bedarf
Wer Managed Software as a Service nutzt, zahlt dafür mehr als für Standard-Anwendungen in einer Cloud-Umgebung. Dafür lassen sich die MSaaS-Lösungen aber auch individuell anpassen und nahezu unbegrenzt erweitern. Wie auch immer die firmenspezifischen Anforderungen aussehen; mit einem betreuten Serviceangebot steht immer ein Support-Team zur Verfügung, das die Änderungen gemeinsam mit dem Kunden ausarbeitet und implementiert. Insbesondere bei Projekten, bei denen sich bestimmte Anforderungen erst im Laufe der Zeit entwickeln, haben MSaaS-Dienstleister die nötige Flexibilität, zeitnah und effizient zu reagieren.
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