Remote Support und die HoloLens – Mit einer Mixed Reality Lösung wie der Microsoft HoloLens lässt sich die individuelle Kundenbetreuung revolutionieren, beschleunigen und günstiger umsetzen. Außerdem können Probleme an Orten gelöst werden, bei denen schnelle Hilfe durch Servicepersonal aus logistischen Gründen oft nicht ohne Weiteres verfügbar ist. Plansysteme hat speziell hierfür eine Softwarelösung namens HoloDesk entwickelt, sollten Sie Fragen haben, so können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Remote Support und die HoloLens für mittelständische Unternehmen
Fachpersonal ist knapp. Das gilt besonders für versierte und erfahrene Spezialisten, die bei Kunden zur Fehlersuche und Fehlerbehebung eingesetzt werden. Ein solcher Mitarbeiter muss häufig lange Wege fahren oder – bei ausländischen Kunden – sogar ein Flugzeug besteigen. Dass diese Reisekosten zuzüglich der Ausgaben für Hotelübernachtungen die Servicerechnung nach oben treiben, ist klar. Hinzu kommt, dass solche Fachleute dann zeitlich an diesen einen Auftrag gebunden sind und andere Kunden nicht von ihnen betreut werden können.
Über den Remote Support per Telefon, E-Mail oder Videokonferenz lassen sich oft nur vage Ferndiagnosen stellen, von einer detaillierten Anleitung, wie der Kunde das Problem selbst beheben kann, ganz zu schweigen. Mit einer Mixed-Reality Brille wie der HoloLens 2 kann der Kunde sich direkt mit dem Servicecenter verbinden, wobei der Supportmitarbeiter genau das sieht, was der Kunde sieht. Mit Remote Support und der HoloLens lassen sich Screenshots erstellen, Probleme genau identifizieren und auszutauschende Teile auf dem Display dort markieren, wo sie sich in der Realität befinden.
Fernzugriff an unzugänglichen Orten durch Remote Support
Während es im Alltag meist eine Frage von Zeit und Fahrkosten ist, kann die Unterstützung aus der Ferne in bestimmten Fällen zum Lebensretter werden. Fällt beispielsweise auf einem Schiff die Maschine aus und treibt es manövrierunfähig auf See, gefährdet dies die Sicherheit von Besatzung und Passagieren. Nicht jedes Schiff hat einen eigenen Ingenieur an Bord, um das Problem zu lösen – und selbst dann ist die Fehleranalyse ohne Spezialisten oft schwierig.
Mit Hilfe von der HoloLens und Remote Support kann sich die Besatzung mit der Werft oder dem Hersteller der Maschine verbinden, um gemeinsam alle Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen. Alles, was hierfür erforderlich ist, ist eine Internetverbindung, die auf See aber oft über Satellitenfunk möglich ist und natürlich auch das Remote Support und die HoloLens von Plansysteme.
Die Digitalisierung kommt in neuen Bereichen an
Während Digitalisierung bislang vor allem bei der Entwicklung, in der Verwaltung, der Produktion und in anderen ortsgebundenen Einrichtungen einen Unterschied macht, hält sie mehr und mehr auch auf Baustellen und in vielen traditionellen Branchen Einzug. So sind Baumaschinen heutzutage häufig über Computer vernetzt und arbeiten mit hochpräzisen Daten eines GPS-Systems, um die Vorgaben der Vermessungsingenieure exakt einzuhalten. Kommt es hier zu Ausfällen oder Problemen, ist eine Wartung aus der Ferne oft nicht möglich. Remote Support und die HoloLens Lösung von Plansysteme optimiert Ihre Geschäftsprozesse.
© Microsoft
Durch den Einsatz der HoloLens 2 und HoloDesk können Arbeiter vor Ort unter fachkundiger Anleitung selbst tätig werden und das Problem lösen. Und selbst, wenn die Behebung nicht ohne weiteres möglich ist, kann der Servicemitarbeiter die Problematik meist auf einen Blick identifizieren und notwendige Ersatzteile ohne weitere Verzögerung an den Kunden schicken. In der Medizin arbeiten schon heute viele Kliniken im OP mit Konferenzschaltungen zu Fachärzten in aller Welt, um ihren Patienten die perfekte Versorgung zu bieten. Auch hier bietet die virtuelle Technologie von MR-Brillen durch Remote Support und die HoloLens viele Vorteile.
Kostengünstige Inbetriebnahme und Wartungen
Doch nicht nur bei Problemen ist die HoloLens und Remote Support sinnvoll. Schon für die Inbetriebnahme von komplexen Anlagen und für deren wiederkehrende Wartung ist die physische Anwesenheit von Servicepersonal die Regel. Dabei ist sie oft gar nicht zwingend erforderlich, da sich viele Arbeiten unter fachlicher Anleitung auch von den zuständigen Mitarbeitern des Kunden vor Ort erledigen lassen.
Auch hierfür sind Remotelösungen mit MR-Brillen ideal geeignet, um Zeit zu sparen und Kosten zu senken. Während der Fernzugriff auf IT-Systeme von Kunden schon längst zum Standard für den Service von Softwarefirmen gehört, erfordern Maschinen und Anlagen oft einen Eingriff in die Hardware. Dank der technischen Innovationen der Mixed-Reality ist erstklassiger Support nun auch aus der Ferne möglich, ohne bei Qualität und Sicherheit Kompromisse eingehen zu müssen.
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